Kundenorientierung und Nutzerzentrierung kennt man aus dem Marketing-Sprech. Jenseits der Floskeln findet sich jedoch Ansätze, von denen auch gemeinnützige Organisationen profitieren können.
In diesem Webinar nehmen wir in den Blick, wie gemeinnützige Organisationen Kunden-/Nutzernähe herstellen, warum Kundenzentrierung gerade in komplexen Veränderungsprozessen so entscheidend ist und welche Methoden sofort helfen, Strukturen und Kultur entsprechend auszurichten. “Kunden” und “Nutzerinnen” stehen hier synonym für eure Zielgruppen und auch Förderpartner*innen.
Du lernst …
- weshalb Kund*innen- und Nutzer*innenzentrierung ein Erfolgsfaktor auch im gemeinnützigen Kontext ist
- wie Kundenzentrierung zugleich methodischer Ansatz und innere Haltung ist
- welche konkreten Ansätze dir helfen, nachhaltige Nähe und Vertrauen zu deinen Zielgruppen sowie Förderpartner*innen aufzubauen
Das Webinar wird in Zusammenarbeit mit Pioneers & Friends veranstaltet. Pioneers & Friends ist ein Netzwerk ehrenamtlich engagierter Coaches, das probono gemeinnützige Organisationen berät.
